Отзывы о компании Інтернет-магазин "Дитяче містечко"

Я винна сама, не уважно подивилася що товар відправляєте з 2 червня, а мені на подарунок треба значно швидше

​Категорично не рекомендую! Сервіс — поганий!
​Обходьте їх десятою дорогою, якщо вам дорогі ваші нерви та час. Замовила дитячий костюм — виявилося, що він маломірить. Я повернула костюм — все згідно з правилами.
​Замість того, щоб діяти згідно із Законом про захист прав споживачів і просто повернути кошти, продавчиня — влаштувала цирк із папірцями. В епоху цифрових технологій вас змусять писати заяви від руки, прискіпуючись до вашого почерку! Продавець змушує переписувати заяву по кілька разів, чіпляючись до кожної літери, відверто шукаючи привід затягнути час і не віддавати гроші.
​Спілкування з клієнтами. Продавчиня дозволяє собі зверхній, хамський тон і пасивно-агресивні випади у стилі: «Чому ви сюди дзвоните, чекайте черги в чаті».
​Якщо не хочете випрошувати свої ж власні гроші назад і витрачати час — ніколи нічого тут не замовляйте.
Клієнтоорієнтованість — нижче нуля. Категорично не рекомендую!

• Комментарий продавца21.05.2026

  Добрий день, Вікторіє.
  Нам шкода, що покупка вам не підійшла за розміром. Водночас змушені уточнити фактичні обставини ситуації, оскільки у відгуку вони викладені некоректно.
  Товар ви отримали, після примірки повідомили про бажання повернути його. Ми не відмовляли у поверненні та надали вам дані для відправлення товару назад в чаті
  Повернення коштів за товар, який уже був отриманий покупцем, проводиться після фактичного отримання повернення, перевірки стану товару та отримання коректно заповненої заяви з повними реквізитами. Це стандартна процедура, необхідна для банківського платежу та документального оформлення повернення.
  В епоху цифрових технологій документи справді можуть передаватися онлайн, саме тому ми приймали фото заяви в чаті. Але цифровий формат не скасовує необхідності вказати повні та коректні дані отримувача платежу. Для повернення коштів потрібні правильні реквізити, ПІБ, ідентифікаційний код та інші обов’язкові дані. Якщо в заяві відсутні необхідні дані або вони суперечать одне одному, банк або не проведе зовсім (це стосується відстуності ІНН в першому варіанті заяви) або вважатиме платіж некоректним і він повернеться назад, як сумнівний
  У вашому випадку заява на повернення була заповнена коректно не з першого разу: спочатку були відсутні обов’язкові дані, зокрема реквізити, необхідні для проведення платежу. У другому варіанті заяви текст був достатньо читабельний, однак були розбіжності в персональних даних, зокрема різні варіанти по батькові. Саме тому ми просили переписати заяву, а не “чіплялися до почерку”.
  Після отримання коректно заповненої заяви та перевірки поверненого товару кошти були повернуті.
  Також звертаємо увагу, що всі звернення обробляються в порядку черги.
  Ми розуміємо, що ситуація з поверненням може бути неприємною для покупця, але продавець також зобов’язаний діяти в межах встановленої процедури та не може проводити повернення коштів за неповними або суперечливими реквізитами.