Отзывы о компании Інтернет-магазин "Дитяче містечко"

Продавець відмовився відправляти товар, аргументуючи тим, що я не можу замовити товари різних розмірів, для того, щоб обрати той, який мені підійде. Менеджер надав розмірну сітку російської мовою (нагадаю, що в країні зараз війна), замість того, щоб допомогти у виборі. Причину відмови продавець вказав - не отримав оплату за замовленням, а оплату я обирала при отриманні. Нажаль, менеджер який зі мною спілкувався, ніяк не намагався допомогти, а навпаки звинувачував та намагайся довести що я не права. Замовляти товари для вагітних, в пологовий та для дітей зовсім не раджу, тому що замість товару, який я замовляла, я отримала осуд! Будь ласка, навчіть ваших менеджерів сервісності.

• Комментарий продавца04.10.2024

  Доброго дня! Хочемо ще раз роз’яснити ситуацію, щоб уникнути непорозумінь.
  Ми завжди намагаємося йти назустріч клієнтам і розуміємо, що бувають різні життєві обставини, але в цій ситуації є певні моменти, які важливо враховувати.
  Оплата при отриманні — це стандартна послуга, коли ви оплачуєте товар після того, як його отримали і оглянули. Послуга "товар на вибір" є окремою опцією, що дозволяє вибрати з кількох товарів, але у нас вона не передбачена. Це пов'язано з тим, що видача касового чеку відбувається по факту першої події, а саме відправки замовлення. Видача чеку при послузі "товар на вибір" є неможливою, оскільки це буде порушенням закону — неможливо передбачити, який саме товар клієнт забере. Як ви самі зазначали, можна було взагалі не попереджати нас про відмову і просто промовчати, але ми вдячні за чесність і відкритість.
  Щодо вашого замовлення, ми звернули увагу, що були обрані речі в дуже широкому діапазоні розмірів — від 42/44 до 54/56. Це вказує на те, що точний вибір не був зроблений, і такі дії можуть бути трактовані як недбале ставлення до нашої роботи, особливо враховуючи, що всі наші розміри відповідають стандартам і перевіряються перед відправкою.
  Якби ми не звернули увагу на те, що замовлення скоріш за все буде повернене, і просто відправили його, менеджер на точці видачі транспортної компанії пояснив би ті ж самі правила, що і ми зараз. У результаті ви б витратили час на поїздку за товаром, який вам не підходить, а ми б обробляли повернення. Натомість ми заощадили ваш час і уникнули зайвих незручностей, враховуючи, що ви вагітна, і не хотіли змушувати вас їхати за замовленням, яке точно не підійде.
  Сподіваємось на ваше розуміння і надалі готові співпрацювати в рамках чинного законодавства та наших умов.